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Microsoft ferme le service clientèle pour le remplacer par des bénévoles !

Le 04/06/2018 à 06:28, article écrit par Apophistm.

Veritable scandale sur les forums communautaires de la Xbox, Microsoft vire le service clientèle pour le remplacer par un service de  bénévoles !

Oui vous ne révez pas, d'après nos confrères de chez Polygon, 12 membres du personnel de service de Xbox ont perdu leur emploi après avoir formé leurs remplaçants.... Des bénévoles choisi  dans le programme Xbox Ambassadors.

Les "assistants" ont été embauchés par Affirma Consulting, mais travaillaient dans les bureaux de Microsoft. Selon les sources de Polygon, une petite équipe a été maintenue pour gérer les ambassadeurs.

Contacté Microsoft a confirmé l'info en minimisant l'impact client :

Nous continuons d'avoir un certain nombre d'agents de support client hautement qualifiés, ainsi que des ambassadeurs de la communauté, disponibles pour aider les clients avec leurs besoins.

A l'origine, le programme Xbox Ambassador a été mis en place en 2013 et récompense les membres de la communauté avec divers prix pour avoir offert leur temps pour aider le service clientèle.

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